Projet social : faire parler les habitants

En novembre 2013, à Melle, les centres socioculturels de Poitou-Charentes étaient aux côtés des MJC et de la ligue de l’enseignement pour échanger idées et méthodologies concernant les diagnostics préalables à l’écriture des projets sociaux. Pourquoi fait-on un diagnostic, comment peut-on l’organiser, quelles sources peut-on mobiliser pour trouver des informations et surtout, comment mobiliser les habitants et les faire prendre la parole ?

De nombreux outils et méthodologies ont été explorés.

La posture des administrateurs et salariés

>Avoir un discours adapté

>Posture d’écoute et d’accueil

>Montrer que l’on a de l’intérêt à notre interlocuteur. Ne pas être dans le jugement.

>Se former sur les nouvelles méthodes d’écoute

>Ne pas faire tout seul : S’appuyer sur des habitants relais… qui peuvent aller au-devant d’autres habitants.

Des techniques testées et approuvées par d’autres

Des outils

>Internet : Réseau sociaux pour relayer un blog ou un questionnaire en ligne

>Questionnaires ciblés : demander aux personnes qui répondent de faire tourner le questionnaire.

>Porte à porte

> Grenouillage : aller dans un lieu de rencontre avec un objet et la question s’engage

>Carte mentale : on redessine collectivement le territoire pour avoir une idée des lieux fréquentés par les personnes.

Des moyens d’expression

>Web TV : Filmer l’interview

> Le théâtre forum : faire advenir des paroles en présentant des situations

>La photo : les habitants partent sur leur territoire prendre des photos de ce qui, pour eux, représentent le mieux ce territoire.

>Dans le cadre d’ateliers d’écriture : raconter son territoire.

Des débats

>World Coffee : 15 min à la table pour creuser un sujet par table puis on tourne. Un rapporteur reste par table pour présenter le résultat du groupe d’avant.

>Méthode d’ATD quart monde : réfléchir collectivement à des questions par groupes de pairs.
Par exemple, CSC des Trois Cités (Poitiers) ils ont échangé entre pairs afin que les gens puissent être le plus à l’aise possible. Puis on revient en plénière. Puis on repart en groupe…. Jusqu’à ce qu’un consensus puisse être trouvé.

En dehors des outils

>Intervenir dans les réunions d’adhérents des associations (parents d’élèves, foot, …)

>S’appuyer sur les moments informels et conviviaux que les CSC développent régulièrement (comment collecter tout ce qui est dit). Possibilité de mettre des murs d’expression.

>S’appuyer sur les temps du Centre : ALSH (animations autour de la question du territoire / Accueil des parents), Café des parents, Ateliers, Clubs…

>S’appuyer sur les manifestations nationales : Fête des voisins, semaine bleue

>intervenir dans le cadre des Pots organisés par les collectivités : notamment pour l’accueil des nouveaux habitants. Par exemple le CSCS de Haute-Charente a monté une équipe de 18 bénévoles formés pour aller chez les personnes âgées.

Le référentiel de la caisse nationale d’allocations familiales (CNAF) constitue également un outil de référence au moment de l’écriture de son projet social. Vous pouvez en télécharger la dernière version ci-dessous.

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Cartes de centres sociaux-culturels